護(hù)衛(wèi)神軟件是一款非常優(yōu)秀的服務(wù)器專(zhuān)業(yè)防黑客防入侵軟件，有了它，無(wú)論您是IDC商、教育網(wǎng)、政府網(wǎng)……還是服務(wù)器代維、服務(wù)器站長(zhǎng)等，您都可以將更多的心思花到業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大上，而不是成天擔(dān)心服務(wù)器黑客盯上、數(shù)據(jù)被丟失、網(wǎng)站被掛馬等種種煩惱了！
經(jīng)過(guò)我們的努力，護(hù)衛(wèi)神軟件已經(jīng)安裝到全國(guó)成百上千臺(tái)服務(wù)器上，為保障您服務(wù)器的安全時(shí)刻運(yùn)行著！
雖然我們對(duì)軟件的運(yùn)行平臺(tái)多樣性進(jìn)行了最大覆蓋測(cè)試，但是由于服務(wù)器設(shè)置的多樣性，可能導(dǎo)致一些問(wèn)題，在此，我們將可能出現(xiàn)的問(wèn)題列舉在下面，希望對(duì)您能有幫助。
一、安裝后，網(wǎng)站出現(xiàn)“Service Unavailable”：
1、原因：遇到這種情況，一般是因?yàn)榉⻊?wù)器上有別的監(jiān)視軟件，阻止了新安裝的程序;
2、解決：查看IIS中ISAPI的設(shè)置，以及安裝路徑的權(quán)限，注意在IIS中有3個(gè)地方（1、總體網(wǎng)站的ISAPI篩選器；2、各個(gè)子站的應(yīng)用程序通配符擴(kuò)展；3、Web服務(wù)擴(kuò)展，并設(shè)置為允許）。如果您不能明白，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服幫您排查；
3、說(shuō)明：網(wǎng)站出現(xiàn)“Service Unavailable”的原因非常多，可以參考《Service Unavailable出現(xiàn)的原因》。
二、安裝后，服務(wù)器無(wú)法連接：
1、原因：碰巧，端口被電信封了，或者正在被攻擊；
2、解決：聯(lián)系機(jī)房排查，或者咨詢(xún)我們的在線(xiàn)客服，我們會(huì)在第一時(shí)間提供技術(shù)支持；
3、說(shuō)明：服務(wù)器無(wú)法連接（比如無(wú)法ping通），一般是網(wǎng)絡(luò)或者防火墻，數(shù)據(jù)包無(wú)法到達(dá)服務(wù)器造成的。
三、安裝后，無(wú)法過(guò)濾SQL注入等非法行為：
1、原因：沒(méi)有開(kāi)啟IIS輔助中對(duì)應(yīng)的功能；設(shè)置保存后，沒(méi)有立即應(yīng)用或者重啟IIS；IIS的ISAPI沒(méi)有加載成功。
2、解決：開(kāi)啟IIS輔助中對(duì)應(yīng)的功能，保存后，立即應(yīng)用，或者重啟IIS；點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置→系統(tǒng)修復(fù)，修復(fù)ISAPI設(shè)置；或聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說(shuō)明：IIS輔助功能，是依靠ISAPI來(lái)進(jìn)行工作的，因此需要將護(hù)衛(wèi)神的篩選器（hws.dll）加載到IIS中。
四、安裝后，網(wǎng)站出現(xiàn)404錯(cuò)誤：
1、原因：IIS中Web服務(wù)擴(kuò)展，沒(méi)有加載成功；
2、解決：點(diǎn)擊 系統(tǒng)設(shè)置→系統(tǒng)修復(fù)，修復(fù)ISAPI設(shè)置；重啟IIS即可。
3、說(shuō)明：404 錯(cuò)誤是服務(wù)器無(wú)法找到文件的意思，請(qǐng)保證請(qǐng)求的網(wǎng)頁(yè)文件存在，并且IIS Web服務(wù)器擴(kuò)展文件存在即可。
五、安裝后，設(shè)置了UI管理密碼，但是忘記了：
1、原因：UI管理密碼為不可逆加密，無(wú)法解密，因此需要您牢牢記住；
2、解決：卸載護(hù)衛(wèi)神，重新安裝一次。
3、說(shuō)明：請(qǐng)不要忘記設(shè)置的UI密碼。
六、卸載后，網(wǎng)站依然打不開(kāi)，出現(xiàn)“Service Unavailable”：
1、原因：沒(méi)有卸載干凈，導(dǎo)致ISAPI在IIS中殘留；
2、解決：手動(dòng)清理IIS中的ISAPI設(shè)置；如果站點(diǎn)多，用《護(hù)衛(wèi)神·ISAPI清除工具》批量清除，重啟IIS；或聯(lián)系我們客服人員解決。
3、說(shuō)明：導(dǎo)致服務(wù)器出現(xiàn)“Service Unavailable”的原因有很多，ISAPI是原因之一。
七、部分類(lèi)型文件被修改了擴(kuò)展名：
1、原因：在文件監(jiān)控的詳細(xì)設(shè)置中，有一項(xiàng)“允許所有類(lèi)型，下列除外”，默認(rèn)值為“exe|bat|com|msi|vbs|reg”，即不允許這類(lèi)后綴名，如果出現(xiàn)，就會(huì)被護(hù)衛(wèi)神重命名；
2、解決：文件監(jiān)控，請(qǐng)?jiān)O(shè)置只監(jiān)控網(wǎng)頁(yè)文件，不要監(jiān)控程序文件；如果認(rèn)為exe類(lèi)型文件正常，可以設(shè)置不監(jiān)控exe類(lèi)型文件；或聯(lián)系我們客服人員解決。
3、說(shuō)明：請(qǐng)閱讀《護(hù)衛(wèi)神·文件監(jiān)控詳細(xì)說(shuō)明》，并按照需求進(jìn)行設(shè)置。
八、網(wǎng)頁(yè)木馬文件被“誤殺”：
1、原因：確實(shí)為網(wǎng)頁(yè)木馬，可以打開(kāi)查看；正常文件中修改加入了木馬，特別是一句話(huà)木馬；
2、解決：檢查該隔離文件，提取里面的特征，清理之后還原回去；或者如果是正常文件，設(shè)置到白名單即可；或聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說(shuō)明：護(hù)衛(wèi)神采用了最優(yōu)化的算法設(shè)計(jì)，能十分準(zhǔn)確地對(duì)木馬進(jìn)行查殺。如果出現(xiàn)“誤殺”，請(qǐng)仔細(xì)檢查該文件中是否有相關(guān)特征。
九、設(shè)置遠(yuǎn)程監(jiān)控后，自己被“阻擋”了：
1、原因：自己當(dāng)前的計(jì)算機(jī)信息（計(jì)算機(jī)名或者IP）不在軟件中設(shè)置的計(jì)算機(jī)名或者IP（段）內(nèi)，導(dǎo)致被軟件“阻擋”！
2、解決：聯(lián)系我們的客服人員解決。
3、說(shuō)明：請(qǐng)認(rèn)證設(shè)置遠(yuǎn)程連接參數(shù)，確保自己使用的計(jì)算機(jī)信息，能夠在護(hù)衛(wèi)神軟件中設(shè)置的信息內(nèi)，否則就會(huì)被當(dāng)做不正常連接。具體請(qǐng)參考《遠(yuǎn)程登錄監(jiān)控詳細(xì)說(shuō)明》。
十、設(shè)置好了，但是不能完成正常的功能，重啟護(hù)衛(wèi)神也不能解決：
1、原因：設(shè)置沒(méi)有生效，導(dǎo)致設(shè)置沒(méi)有應(yīng)用到進(jìn)程中；
2、解決：重新啟動(dòng)護(hù)衛(wèi)神（如果net命令被禁用了，用服務(wù)管理器打開(kāi)hws，該問(wèn)題將在升級(jí)版中解決）；
3、說(shuō)明：部分系統(tǒng)做了安全設(shè)置，禁用了net.exe、net1.exe等文件，導(dǎo)致net命令無(wú)法使用，因此需要手動(dòng)在服務(wù)管理器中開(kāi)啟即可。
十一、安裝護(hù)衛(wèi)神后，程序池容易掛掉，出現(xiàn)錯(cuò)誤“腳本引擎異常 ScriptEngine 產(chǎn)生了異常 C0000005 ……”：
1、原因：IIS腳本引擎被損壞（少數(shù)服務(wù)器會(huì)出現(xiàn)）；
2、解決：升級(jí)到1.4.5以及以后版本解決；
3、說(shuō)明：由于各服務(wù)器權(quán)限設(shè)置的不同，導(dǎo)致IIS輔助中一個(gè)功能處理失敗導(dǎo)致。
十二、……
如果遇到了新的問(wèn)題，我們會(huì)在這里一一列出，希望能對(duì)大家有幫助！
